Evropský parlament a Rada EU dosáhly dohody o nové právní úpravě, která podstatně mění práva cestujících v letecké dopravě a odpovědnost leteckých společností. Jedná se o první zásadní revizi této legislativy od roku 2004. Cílem nových pravidel, jež by měla nabýt účinnosti v průběhu roku 2027, je posílení ochrany cestujících, zajištění větší transparentnosti a nastolení spravedlivé rovnováhy s provozními možnostmi dopravců. Přinášíme shrnutí nejzásadnějších změn, které se dotýkají cestující veřejnosti.

Transparentnost cen a úprava zavazadel

Nová pravidla zavádějí povinnost leteckých společností, prodejců letenek i vyhledávačů zobrazovat letecké tarify včetně povoleného příručního zavazadla již před zahájením samotného rezervačního procesu. Cestující tak budou mít garantováno právo vzít si na palubu bez dodatečného poplatku jednu osobní věc (např. malou tašku, kabelku nebo batoh). Ačkoliv letecké společnosti mohou i nadále nabízet levnější varianty letenek bez zavazadla, tato možnost musí být volitelná až v dalším kroku rezervace. Přesné rozměrové a hmotnostní limity bezplatných zavazadel budou nadále podléhat přepravním podmínkám konkrétních dopravců.

Ochrana zranitelných osob a rodin s dětmi

Významných změn dozná úprava přepravy osob se specifickými potřebami. Právní předpisy nově zaručují:

• Právo dětí mladších 14 let sedět vedle svého dospělého doprovodu bez nutnosti úhrady dodatečných příplatků za výběr sedadla.

• Totožné právo na společné sezení se vztahuje na těhotné ženy, osoby se zdravotním postižením či omezenou schopností pohybu a orientace, a na osoby, které je doprovázejí.

• Osoby s omezenou schopností pohybu mají nově výslovné právo na náhradu v případě neposkytnutí dostatečné asistence ze strany letiště. Současně mohou cestovat se svým vybavením pro mobilitu a asistenčními psy bez povinnosti hradit dodatečné pojištění.

Úprava procesních práv a omezení jednostranných sankcí

Z legislativy plynou i další práva, která odstraňují dosavadní problematickou praxi některých leteckých dopravců:

• Stanovuje se výslovný zákaz aplikace pravidla tzv. „no-show“, tedy praxe odepření nástupu na palubu při zpátečním nebo navazujícím letu výlučně z důvodu, že cestující nenastoupil na předchozí úsek cesty.

• Dopravci jsou povinni umožnit bezplatnou opravu drobných překlepů ve jméně cestujícího.

• Zakazuje se zpoplatnění vytištění palubní vstupenky v případě, že se cestující již odbavil, a podmiňování vystavení digitální palubní vstupenky povinnou registrací uživatelského účtu či stažením aplikace.

• Cestujícímu nesmí být odepřen nástup z důvodu, že použil vlastní vytištěnou verzi palubního lístku.

Nároky na odškodnění za zpoždění a zrušení letu

Základní podmínky pro vznik nároku na finanční kompenzaci (zpoždění o více než 3 hodiny, zrušení letu méně než 14 dnů před odletem) a její výše (v rozmezí 250 až 600 EUR) zůstávají nezměněny. Nová úprava však proces uplatnění nároku formalizuje a urychluje:

• Na podání žádosti o kompenzaci je stanovena lhůta 9 měsíců od původního data letu.

• Letecká společnost má povinnost cestující elektronicky informovat o zpoždění a o jejich právech do 96 hodin po příletu.

• Dopravce je povinen žádost vyřídit a náhradu vyplatit, případně poskytnout řádné odůvodnění snížení či zamítnutí náhrady, ve lhůtě 30 dnů.

• Pokud dopravce v případě zrušení letu neposkytne přesměrování do tří hodin, je cestující oprávněn zajistit si přesměrování samostatně a následně požadovat proplacení výdajů až do výše 400 % původní ceny letenky.

Dále dochází k přesnější definici pojmu „mimořádné okolnosti“. V případě, že se dopravce dovolává mimořádných okolností k vyloučení své odpovědnosti, nese plné důkazní břemeno a je povinen poskytnout podložené vysvětlení, že tyto události přímo způsobily narušení letu a že byla z jeho strany přijata veškerá přiměřená opatření k odvrácení škody.

Cílem přijaté právní úpravy je sjednotit roztříštěnou praxi a odstranit netransparentnost podmínek leteckých společností. V případě, že řešíte problematiku odškodnění v letecké dopravě či jiné porušení práv cestujícího, je Vám naše advokátní kancelář plně k dispozici pro odborné posouzení Vašich nároků a případné zastupování při jejich vymáhání.